企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可以主要承担识别意图，人工负